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公司新闻
【管理层培训课程】系列之高效沟通
导语
前两期课程中我们学习了执行力与时间管理的重要性，今天通过对管理者与上下级之间的"沟通"来提高管理者的管理水平与能力。
高效沟通
个性认知的独特性与管理目标实现的一致性要求之间存在着矛盾，因此管理的过程就是沟通的过程。
认真听课
1何为沟通？
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达到共同协议的过程。
2沟通三要素
✔善于表达
排除情绪
积极回应
理解真意
✔积极倾听
排除情绪
积极回应
理解真意
✔及时反馈
学会询问
挖掘隐蔽的信息
3沟通障碍
发信方障碍：词不达意
受信方障碍：盲点、心智筛选、防卫心理、性格筛选、情绪
双方的障碍：愿望、需求、文化水平、态度
打破障碍的方法：
养成良好的沟通意识
树立积极的沟通态度
选择适合的沟通方式
寻找适当的沟通契机
4、沟通技巧
✔坚持四项原则：
►与上级沟通时：尊重原则、理解原则、适应原则、服从原则。
►与下级沟通时：尊重信任、民主集中、启发引导、激励为主。
►与同级沟通时：大局出发、双赢原则、真诚相待、相互尊重。
✔技巧与注意事项：
►接受上级任务似的沟通技巧：
认真倾听他的指示
记住关键点：什么事/什么要求 什么时间 什么地点 涉及什么人
一定要再次确认
提出你所需要的资源和帮助
有意见不要当场反驳。
►向上级汇报工作时的工作技巧：
依据当初接受任务时的领导的情况简要汇报任务完成情况。
一定要汇报目前存在的问题和下一步的改进计划
不要太强调你们是如何克服困难的
要主动征求领导的反馈
►与下级沟通时的技巧：
以法治人
以理服人
以情感人
►与同级沟通时的技巧：
有话说在前头，可以减少误会，增强信任。
遇事先打招呼，表示对同级领导的尊重。
信息传递小游戏
总结
敢于交流 善于沟通
兼听则明 偏听则暗
平等交流 放低姿态
注意提高自身素质
真诚的赞赏对方
心平息和的交流
善于换位思考
学会微笑
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